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ORDINI NAZIONALI (ITALIA).

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Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì escluse le festività dell’Italia. Se effettui un ordine durante il fine settimana, il tuo ordine inizierà a essere elaborato il lunedì alla riapertura e nell'ordine in cui è stato ricevuto. 

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ORDINI INTERNAZIONALI EUROPEI

Tutti gli ordini richiedono 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per l'elaborazione e vengono spediti con UPS o DHL dopo l'elaborazione. Ciò garantisce i metodi di spedizione più veloci.

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MONITORAGGIO

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, il tracking ti verrà inviato direttamente via email. Se non vedi il tuo numero di tracciamento, controlla le tue cartelle di posta indesiderata o spam e assicurati anche di consentire le e-mail da info@hennasbazar.com per ricevere questa notifica. Il tuo numero di tracciamento può essere trovato anche nel tuo account accedendo e visualizzando i tuoi ordini effettuati. 

RICHIESTE DI CONSEGNA SPECIALI

Si prega di parlare con il proprio corriere per richiedere opzioni di consegna speciali. Non siamo in grado di soddisfare richieste di consegna speciali. 

  

ERRORI O PROBLEMI NELL'ORDINE

Se ricevi il tuo ordine incompleto o con eventuali errori nell'ordine (o non consegnato), ti preghiamo di contattarci immediatamente ad info@hennasbazar.com. Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine.

Limite di tempo.  Tieni presente che hai la responsabilità di informarci entro 5 giorni dalla consegna del tuo ordine in merito a eventuali problemi o errori dell'ordine. Una notifica dopo 5 giorni lavorativi annullerà il tuo reclamo. Sei responsabile di dare seguito a tutte le comunicazioni entro 24-48 ore dalla nostra risposta con eventuali aggiornamenti. 

Il mancato follow-up con noi entro tale lasso di tempo annullerà qualsiasi richiesta di sostituzione o rimborso. Nessuna eccezione.

Per i prodotti mancanti ti rispediremo il prodotto mancante. Se hai ricevuto un altro prodotto per errore, prenoteremo noi il corriere per la restituzione, ti invieremo una lettera di Vettura da applicare sopra il pacco.

ARTICOLI DANNEGGIATI

Abbiamo bisogno di foto di tutti i danni quando si avvia una richiesta di risarcimento danni a fini assicurativi. Quando il tuo ordine arriva, ti preghiamo di ispezionare immediatamente il pacco per eventuali danni che potrebbero essersi verificati durante la spedizione. È normale che il pacco di spedizione mostri segni di usura, tuttavia, se si sono verificati danni ai prodotti della spedizione, comunicacelo immediatamente. Puoi presentare una richiesta di risarcimento danni solo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna del pacco. Nessuna eccezione né estensione. Si prega di notare che non offriamo rimborsi o sostituzioni per ordini che presentano danni all'imballaggio e al pacco (all'esterno), se il pacco esterno presenta danni.

Il servizio clienti di Henna's Bazar può essere contattato via e-mail all'indirizzo info@hennasbazar.com. Assicurati di includere il numero dell'ordine e le foto dei danni. Saremo felici di aiutarti.

 

DANNI EVIDENTI ALL'IMBALLAGGIO

Se l'imballo dovesse presentare dei danni evidenti, si raccomanda di accettarlo con diritto di riserva ed indicare nella riserva anche il danno dell'imballaggio rilevato. Nel caso si evidenziassero poi delle rotture nel contenuto si prega di contattarci immediatamente alla nostra mail info@hennasbazar.com con un limite massimo di 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Nella mail ricordatevi di inserire anche le foto che mostrano i danni.

ORDINI PERSI O MANCANTI

Puo’ capitare che gli ordini si perdono durante il trasporto e vogliamo assicurarci che tu ritrovi il tuo ordine il prima possibile. Affidiamo a SDA, UPS o DHL la consegna degli ordini in modo tempestivo e tu hai pagato per ricevere il tuo ordine in modo sicuro e protetto.  

Segui questi passaggi per rintracciare il tuo ordine smarrito/mancante:

Controlla la conferma di consegna o il numero di tracciamento. Questo ti è stato inviato via e-mail da noi all'indirizzo info@hennasbazar.com. Controlla la cartella della posta indesiderata/spam se non la vedi. Vai su SDA.it o UPS.com o DHL.com per tracciare il tuo ordine. Se non sei in grado di individuare il tuo tracciamento, contattaci all'indirizzo info@hennasbazar.com per ulteriore assistenza. 

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Contatta il l’ufficio clienti di SDA o presso l'ufficio postale locale o chiama UPS o DHL per ottenere ulteriore assistenza e segnalare eventuali furti.

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POSTA NON CONSEGNABILE O NON RECLAMATA

Se il tuo ordine dovesse tornare da noi perché non consegnabile e/o non reclamato, ti contatteremo per informarti. Sono disponibili le seguenti opzioni:

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Se si tratta di un errore nell'ordine da parte di Henna’s Bazar, ti spediremo l'ordine senza alcun costo per te.

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POSTA CONFERMATA CONSEGNATA

Se il pacco è stato confermato come consegnato e in realtà non l'hai ricevuto, contatta prima l'ufficio postale locale e il corriere. Si prega di seguire i nostri passaggi "Ordini persi o mancanti" trovati sopra. Dopo aver eseguito questi passaggi, contattaci. Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine e le informazioni di contatto SDA in modo che possiamo avviare un'indagine con SDA.  Le indagini richiedono 14 giorni per essere completate. Ti informeremo quindi di eventuali risultati. Solo dopo la conclusione della nostra indagine con il Corriere, ti verrà inviata l'opzione di spedizione sostitutiva. Non si effettuano rimborsi con posta confermata come consegnata. Nessuna eccezione.